Nuestro objetivo es la plena satisfacción de nuestras clientas, por ello si no quedas plenamente satisfecha al recibir tu pedido, dispones de 14 días naturales desde su recepción para devolverlo.

Si has recibido tu pedido y no estás segura de quedártelo, tienes 14 días naturales para notificarnos de su cambio o devolución sin ningún tipo de problema. Fuera de ese plazo no se admitirán cambios o devoluciones. Las prendas deberán estar en perfecto estado y sin usar. Sólo aceptamos los artículos que no hayan sido usados.

Antes de nada pruébate las prendas en casa con total tranquilidad para ver como te quedan. Recuerda que siempre puedes preguntarnos acerca de cómo combinar las prendas o de cómo llevarlas.

En el caso excepcional en el que por error humano, la prenda que recibas se encuentra en mal estado, deberás comunicárnoslo en un plazo de 24/48h desde su recepción para que podamos gestionarlo, al correo info@mybluebayshop.com. En dicho caso nos haríamos cargo del coste de devolución y reemplazo o reembolso del dinero (de acuerdo con lo que la clienta desee). En caso de no recibir dicha comunicación la empresa no se hará cargo.

¿Cómo realizo un cambio?

Para realizar un cambio:

1. Deberás enviarnos un correo a info@mybluebayshop.com con el número de pedido en el asunto, informando de los motivos y decirnos cual sería el cambio a realizar. El envío de la nueva prenda no tendrá gastos extras. Te responderemos con los pasos a seguir para realizar dicho cambio así como la dirección de nuestra oficina, a la que enviar el paquete. 

Tan sólo tendrás que hacerte cargo de los gastos del envío a la dirección que te indicaremos. Te recomendamos realizar el envío mediante correo certificado.

2. Asegúrate de que la prenda se encuentra en perfecto estado y prepárala para enviárnosla. Dentro del paquete puedes añadir una nota con el número de pedido para que nos sea más fácil identificarlo.

3. Una vez aprobado el cambio te enviaremos la nueva/s prenda/s a la dirección indicada cuando realizaste la compra o en la nueva que nos indiques, en caso de que varíe.

NOTA: Si decides enviarnos los artículos aportes debidos, no aceptaremos la devolución del paquete y se te devolverá otra vez.

¿Cómo realizo una devolución?

Para realizar una devolución:

1. Deberás enviarnos un correo a info@mybluebayshop.com con el número de pedido en el asunto, informando de los motivos (si no quieres no es obligatorio). Recuerda que puedes realizar cualquier devolución sin ningún tipo de problema. Te responderemos con los pasos a seguir para realizar dicha devolución así como la dirección de nuestra oficina, a la que enviar el paquete. 

Tan sólo tendrás que hacerte cargo de los gastos del envío a la dirección que te indicaremos. Te recomendamos realizar el envío mediante correo certificado.

2. Asegúrate de que la prenda se encuentra en perfecto estado y prepárala para enviárnosla. Dentro del paquete puedes añadir una nota con el número de pedido para que nos sea más fácil identificarlo.

3. Una vez aprobada la devolución recibirás el importe su importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. La devolución no incluye los gastos de envío del pedido.

NOTA: Si decides enviarnos los artículos aportes debidos, no aceptaremos la devolución del paquete y se te devolverá otra vez.

Reembolso del dinero

Cuando hayamos recibido el pedido a devolver o cambiar, te enviaremos un correo avisándote de su recepción y de si lo aceptamos o no. En caso afirmativo procederemos a realizar el reembolso del mismo modo que realizaste el pedido en un plazo máximo de 20 días. 

Una vez que lo recibas puedes enviarnos un correo avisándonos que todo está ok.

Información adicional

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidas o prendas indicadas en los Términos y Condiciones.

NOTA: Por favor, no envíes el paquete a la dirección que aparece en el paquete recibido. Nuestra dirección de devolución es diferente, por lo que se perderá el paquete. Contacta antes con nosotrxs.